Wenn die reinen Zahlen versagen...

Sie haben die finanziellen Kennzahlen Ihres Unternehmens fest im Griff! Diese HARD FACTS Ihres Unternehmens stehen Ihnen dank ihrer modernen IT jederzeit akkurat zur Verfügung. Wie steht es aber mit den SOFT FACTS, den nicht finanziellen Kennzahlen?

• Sie möchten wissen was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken?
• Was motiviert Ihre Mitarbeiter zu mehr Leistung oder was frustriert sie?
• Was beabsichtigen Ihre Mitbewerber, um Ihnen Marktanteile abzujagen?

...und die Soft Facts immer wichtiger werden.

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• Ein arroganter und unfreundlicher Autoverkäufer?
• Ein Kellner, der ohne Worte die Rechnung auf den Tisch knallt?
• Ein Bankangestellter, der so verdrießlich schaut, als hätte man ihm die Mittagspause gestrichen?

Solch unprofessionelle Dienstleistung oder Produktpräsentation frustriert einen Kunden derart, daß er kein zweites Mal Geld dafür ausgibt - BESTENFALLS! SCHLECHTESTENFALLS verlässt er unzufrieden das Geschäft und erzählt seine negativen Erfahrungen an bis zu 20 (!) Personen weiter.     Muss das sein?------>